Legal
Política de Tratamiento de Datos Personales
Esta política describe cómo Propertia Realty recolecta, usa, almacena y protege los datos personales de quienes visitan el sitio, contactan a un asesor, se registran como agentes o consignan una propiedad, conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 (Título 2, Capítulo 25).
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de datos personales es Gregorio Quintero, persona natural identificado con cédula de ciudadanía No. 1.130.623.233, quien actúa en el mercado bajo el nombre comercial “Propertia Realty”, con domicilio en Carrera 52A # 6-45, Cali, Valle del Cauca, Colombia.
Datos de contacto para cualquier asunto relacionado con esta política: correo electrónico info@propertiarealty.com, WhatsApp/teléfono +57 315 944 1222.
2. Definiciones
- Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
- Dato financiero: información sobre ingresos, capacidad de pago o reporte en centrales de riesgo, declarada voluntariamente por el titular durante una conversación de precalificación hipotecaria orientativa (no vinculante ni verificada contra fuente bancaria u oficial).
- Titular: la persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento (quien navega el sitio, escribe por WhatsApp, se registra como agente o consigna una propiedad).
- Responsable del tratamiento: Gregorio Quintero / Propertia Realty, quien decide sobre la base de datos y las finalidades del tratamiento.
- Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que trata datos personales por cuenta del responsable (ver sección 5).
- Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
3. Datos que se recolectan
Según el canal que uses, Propertia Realty puede recolectar:
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico y número de teléfono (formularios de consignación, registro de agente, y conversación con el Asesor Comercial por WhatsApp).
- Contenido de las conversaciones con el Asesor Comercial (bot) y, cuando corresponda, con personal humano de Propertia.
- Preferencias de búsqueda: zona, tipo de propiedad, número de habitaciones/baños, presupuesto y criterios no negociables que indiques.
- Datos financieros declarados para una precalificación orientativa de crédito hipotecario: ingreso mensual declarado, tipo de actividad económica, antigüedad laboral, cuota inicial disponible y autoreporte de si estás o no reportado en centrales de riesgo. Estos datos son autoreportados por el titular en la conversación; la calificación resultante es orientativa y no sustituye ni garantiza la evaluación real de una entidad bancaria.
- Datos de la propiedad y del propietario cuando consignas un inmueble: ubicación, valor esperado, características, antigüedad y situación de gravámenes (hipoteca, embargo, usufructo).
- Datos de cuenta cuando te registras como agente: nombre completo, correo, teléfono, ciudad y, opcionalmente, nombre de agencia; si usas “Continuar con Google”, recibimos tu nombre y correo asociados a esa cuenta de Google.
- Datos técnicos de navegación mediante las herramientas descritas en la sección 5 (Google Tag Manager y Microsoft Clarity), sujetos al consentimiento de cookies descrito en la Política de Cookies.
Propertia Realty no recolecta datos sensibles en el sentido estricto de la Ley 1581 de 2012 (salud, creencias religiosas, orientación política, etc.) como parte de esta operación.
4. Finalidades del tratamiento
- Atender y calificar tu solicitud de compra, arriendo o consignación de una propiedad.
- Buscar y proponer propiedades del catálogo de Propertia que coincidan con lo que buscas.
- Evaluar una precalificación orientativa de crédito hipotecario (no vinculante).
- Generar el Análisis Comparativo de Mercado (ACM) para propietarios que consignan una propiedad.
- Gestionar tu cuenta de agente, si te registras en la plataforma.
- Gestión interna de la operación comercial: reportes, seguimiento de leads y atención al cliente.
- Analítica y mejora del sitio (solo con tu consentimiento de cookies — ver sección 5 y la Política de Cookies).
No usamos tus datos para fines publicitarios de terceros, y no los vendemos ni cedemos a terceros ajenos a las finalidades aquí descritas.
5. Encargados del tratamiento y transferencia internacional
Propertia Realty utiliza los siguientes proveedores tecnológicos para operar la plataforma. Cada uno actúa como encargado del tratamiento respecto de los datos que procesa por cuenta del responsable. Varios procesan datos en servidores fuera de Colombia, lo cual constituye una transmisión internacional de datos bajo la Ley 1581 de 2012.
| Proveedor | Rol | Datos que procesa |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos principal de la plataforma | Contactos, requerimientos, catálogo, cuentas de agente |
| Vercel | Hosting de propertiarealty.com | Datos operativos en tránsito/procesamiento |
| Railway | Hosting del Asesor Comercial (bot de WhatsApp) y su base de datos propia | Historial de conversaciones de WhatsApp, estado de atención bot/humano |
| Kapso | Proveedor (BSP) del canal de WhatsApp Business | Mensajes del canal de WhatsApp |
| Meta (WhatsApp Business Platform) | Infraestructura del canal, vía Kapso | Mensajes del canal de WhatsApp |
| Telegram | Canal interno de reportes del equipo comercial | Consultas y reportes internos, no dirigidos al cliente |
| Anthropic (Claude API) | Interpretación de mensajes y calificación en el Asesor Comercial | Texto de conversaciones y datos declarados por el titular |
| GoHighLevel / LeadConnector | Gestión comercial de leads (CRM) | Nombre, correo, teléfono y datos del formulario de consignación |
| Google (Tag Manager / Analytics) | Medición de uso del sitio (solo con tu consentimiento de cookies) | Datos de navegación, dispositivo e interacción |
| Microsoft Clarity | Análisis de experiencia de uso (solo con tu consentimiento de cookies) | Datos de navegación e interacción en pantalla |
| Google OAuth | Inicio de sesión / registro de agentes con cuenta de Google | Nombre y correo de tu cuenta de Google, si eliges esa opción |
| Google Maps Platform | Autocompletado de direcciones al publicar una propiedad | Texto de búsqueda de dirección y ubicación aproximada |
| OpenStreetMap / Nominatim | Geocodificación de direcciones de propiedades | Texto de dirección de la propiedad |
| ScraperAPI, FincaRaíz y Metrocuadrado | Obtención de comparables públicos para el Análisis Comparativo de Mercado (ACM) | Datos de la propiedad del propietario; comparables públicos de terceros |
6. Derechos del titular
Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso dado a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlo.
- Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
7. Cómo ejercer tus derechos
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos escribiendo a info@propertiarealty.com, indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y un medio de contacto.
- Consultas: se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no es posible responder en ese plazo, se informará al titular antes de su vencimiento, indicando los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
- Reclamos: se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible atenderlo en ese plazo, se informará al titular los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
8. Datos de niños, niñas y adolescentes
Los servicios de Propertia Realty están dirigidos a personas mayores de edad con capacidad legal para comprar, arrendar, invertir o consignar un inmueble. No recolectamos intencionalmente datos de menores de edad. Si un padre, madre o acudiente identifica que un menor bajo su cuidado nos ha suministrado datos personales, puede solicitar su supresión inmediata escribiendo a info@propertiarealty.com.
9. Conservación de los datos
Mientras exista una relación comercial activa (conversación en curso o requerimiento sin resolver), tus datos se conservan sin un límite de tiempo adicional. Un lead sin actividad se conserva hasta 24 meses desde el último contacto, transcurridos los cuales se purga o anonimiza, salvo obligación legal o contractual de conservarlo por más tiempo (por ejemplo, una venta, arriendo o consignación concretada con obligaciones contables o tributarias vigentes).
10. Medidas de seguridad
Propertia Realty implementa medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación, incluyendo comunicación cifrada (HTTPS/TLS), credenciales de acceso individuales para el personal y aislamiento del Asesor Comercial respecto de la base de datos principal.
11. Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD)
La Ley 1581 de 2012 exige que los responsables cuyas bases de datos superen ciertos umbrales se registren ante el RNBD de la Superintendencia de Industria y Comercio. Este punto está pendiente de validación por un abogado especializado según el volumen actual de titulares de Propertia Realty.
12. Vigencia y modificaciones
Esta política podrá modificarse en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en propertiarealty.com/privacidad.